Telegram-боты для клиентов и сотрудников

Разработаем бота под конкретный сценарий: принять обращение, записать клиента, напомнить о событии или собрать рабочий отчёт.

Обсудить задачу

С чем
можно прийти

Начинаем с того, как устроена
ваша работа сейчас.

Бот для клиентов

Меню услуг, вопросы перед записью, заявки и напоминания. Предусмотрим передачу человеку, когда сценария недостаточно.

Бот для сотрудников

Сбор отчётов, уведомления о задачах и быстрый доступ к рабочей информации. Права и состав данных определим заранее.

Развитие готового бота

Исправим диалог, добавим команду, подключим таблицу или CRM. Начнём с проверки существующей логики и размещения.

Что будет
на выходе

Перед началом фиксируем, какие пункты входят в ваш проект.

Карта диалога и правила переходов
Работающие команды, кнопки и сообщения
Согласованные подключения к вашим сервисам
Размещение, доступы и инструкция
Проверка основных и ошибочных сценариев

Можно начать
с малого.

Сначала посмотрим на текущее решение, затем согласуем объём и критерии готовности доработки.

Описать задачу

Как определяем
стоимость

Стоимость зависит от количества сценариев, интеграций, ролей и способа управления ботом. Размещение и платные внешние сервисы считаем отдельно от разработки.

После обсуждения подготовим предложение: что делаем, по каким этапам, как принимаем результат и что потребуется после запуска.

Поддержка после запуска

Вопросы
до старта

Кому будет принадлежать бот?

Создаём бота через аккаунт Telegram заказчика. Заранее фиксируем, какие доступы, исходный код и инструкции передаём после разработки.

Где бот работает после запуска?

На согласованном сервере или платформе. До запуска определим владельца инфраструктуры, расходы и ответственного за обслуживание.

Можно подключить существующую CRM?

Проверим доступные API, права и ограничения вашей CRM. После этого определим, какие данные и события сможет передавать бот.

В боте обязательно будет ИИ?

Нет. Для меню, записи и уведомлений часто достаточно обычных правил. ИИ добавляем только там, где он нужен для конкретной задачи.

Из практики

Telegram-бот для учёта оплат

Учёт оплат клиентов и расчёт выплат тренерам в клубе.

Бот создан и использовался в работе клуба до полного внедрения CRM.

Начнём с вашей
задачи.

Первая встреча бесплатная.
Расскажите, что хочется изменить.